全市共有3000余家家政服務企業，5萬多名家政從業人員，家政服務企業已成為第三產業的重要組成部分，在拉動內需、擴大就業、促進經濟發展中扮演著越來越重要的角色。然而，從寧波市目前情況來看，一方面，家政企業總體還處于培育發展階段，組織規模不大，服務層次不高，服務質量參差不齊，市場秩序不夠規范；另一方面，家政從業人員入行門檻低，文化程度普遍不高，素質良莠不齊，職業化與專業化水平低，侵害消費者權益的行為屢見不鮮，消費者投訴率逐年攀升，一定程度上影響了行業的健康、快速發展。

    這六項標準和規范對家政行業的服務要求、服務流程、服務技術、等級評定方法及服務雙方的權利與糾紛處理辦法等都有明確的闡述。

    例如，《家庭母嬰護理服務規范》中就規定，要求護理員講究個人衛生，上崗時禁戴首飾，禁用化妝品；自備生活用品，不亂拿、亂用用戶的東西；認真細致記錄工作內容和新生兒成長情況等。規范中還有一份護理員標準化服務規范，制定了月嫂一天的工作安排，從早上5點半到晚上9點，每個時段該做什么，都有詳細介紹。

    《家庭物品搬運服務規范》中則要求，搬家從業人員開始搬運前要對物品進行詳細檢查，對搬運件數進行清點，填寫搬運物品記錄清單，并請客戶簽字，提醒客戶收檢和保管好小件貴重物品，對容易引起損壞爭議的貴重物品進行拍攝，并在貴重物品與易碎物品的包裹上貼上封條以便識別與搬運。

    《家庭保潔服務規范》中對常規保潔質量做了詳細規范，家庭居室環境應做到物品擺放有序，整齊清潔，無亂放亂掛；家庭居室室內要做到整潔美觀、目測無塵、空氣清新無異味；家庭生活設施與物品應該整齊有序、潔凈無浮塵。